Bestelpagina: De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time

Tip: nu ook kostenloos te downloaden in PDF-formaat pdf-file

Het tweede deel van de Auditio reeks is in mei 2007 verschenen onder de titel "DE RELATIE TUSSEN KWALITEIT EN AVERAGE HANDLING TIME".

Deze beknopte en helder geschreven uitgave van Auditio behandelt het verband tussen kwaliteit en Average Handling Time.

De aloude mythe - kwaliteit zorgt voor een langere gemiddelde gespreksduur - houdt niet stand. De conclusies worden gestaafd met objectief feitenmateriaal, verzameld aan de hand van metingen en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van Auditio.

Ook deel 1 van de Auditio reeks is nog steeds verkrijgbaar:
"Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring"


BESTELLEN   De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time

Deze uitgave is voor € 17,50 inclusief verzendkosten te bestellen bij Auditio.
Vul het onderstaande formulier in en uw exemplaar wordt binnen vijf werkdagen samen met een factuur naar u toegezonden.

 

Stuur deze pagina door naar een collega »