Klantcontacttevredenheidsonderzoek
- Auditio geeft u inzage in de geleverde kwaliteit en de waardering hiervoor door de klant
Rapportage waarin klantwaardering en quality monitoring resultaat terug te voeren zijn naar een specifieke medewerker
- Naast het vanuit een intern perspectief objectief vaststellen van de kwaliteit van een klantcontact, meet Auditio in dat geval tegelijkertijd de klantwaardering. Door zowel de klantwaardering als de inhoudelijke kwaliteit te meten,
kan worden geborgd dat op ieder moment op de juiste parameters voor kwaliteit wordt gestuurd. Indien er een situatie ontstaat waarbij de waardering door de klant afwijkt van de prestaties vanuit het quality monitoringsproces,
betekent dit dat u opnieuw moet vaststellen welke elementen in een gesprek voor uw klant belangrijk zijn en welke weging u hieraan geeft.
Quality monitoring
klantcontacttevredeheid
