Artikel: De impact van Quality Monitoring

De impact van het invoeren van quality monitoring is veel groter dan alleen het aankopen van een 'doos hardware en software' en het implementeren van een systeem. Kalibratiesessies, structureel extra trainingstijd voor agents en coaches en tijd van supervisors en managers om QM-resultaten te vertalen voor de rest van de organisatie horen er ook bij.

 

Stuur deze pagina door naar een collega »