Auditio uitgaven

Deel 2 - De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time

Ook in 2007 komt Auditio met een spraakmakende uitgave op het gebied van kwaliteitsmonitoring. In dit boek wordt de relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time uitgebreid geanalyseerd. De aloude mythe - kwaliteit zorgt voor een langere gemiddelde gespreksduur - houdt niet stand. De conclusies worden gestaafd met objectief feitenmateriaal, verzameld aan de hand van metingen en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van Auditio.


Auditio uitgave: Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring

Deel 1 - Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring

De eerste uitgave in de Auditio reeks uit 2006, met de titel "Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring", werd met veel enthousiasme in de klantcontact-markt ontvangen.

Deel 1 is overigens nog steeds te verkrijgbaar via deze website:

 

Stuur deze pagina door naar een collega »